Falta implantarla en Fuentesaúco de Fuentidueña, Sacramenia, Villacastín, Navafría y Sepúlveda.
Muchos de quienes lean esta información sabrán el funcionamiento de sobra, lo tendrán dominado y asumido porque a buen seguro que ya formará parte de su día a día para hacer algo tan rutinario como concertar consulta con el médico de cabecera. Pero también habrá lectores que solo lo conozcan de oídas, bien porque su centro aún no tuviera disponible la opción (algo extraño habida cuenta la amplia implantación), o bien porque, aún teniendo a mano la opción telemática, prefieren acudir al centro de salud en persona, acercarse al mostrador de información y solicitar al personal de administración que le busque un hueco en la agenda del galeno de turno. Pero si van a su ambulatorio, fíjense y comprobarán que las colas que había que guardar hace tan solo apenas cuatro o cinco años ya no son tan largas.
La razón, la implantación de la cita previa multicanal. En los últimos años este sistema ha extendido su radio de acción y ampliado su cobertura geográfica. Para hacerse una idea, solo en la provincia de Segovia atiende a casi 107.000 tarjetas sanitarias, y eso que todavía falta completar la red de centros de salud y consultorios locales.
Las nuevas tecnologías aplicadas a la gestión sanitaria ya no son algo marciano, aunque a algunos pacientes aún se resistan. De hecho, el dispositivo automático resuelve ya casi el 80% de las citaciones que tramita la Atención Primaria de la comunidad autónoma, indican los datos de la Consejería de Sanidad.
Sube la satisfacción
Esa instauración ha sido progresiva. Su desarrollo en la región arrancó hace algo más de siete años «para dar respuesta a uno de los servicios peor valorados en aquel momento por los ciudadanos en las encuestas de satisfacción», exponen fuentes regionales. La nota que le ponían los usuarios en 2007 era un 6,5. Ese bien alto desentonaba con otros servicios que elevaban la calificación media, pero sobre todo evidenciaba las molestias y el tiempo que perdían entonces los ciudadanos, que tenían que hacer entre tres y cuatro llamadas antes de contactar por fin con el centro de salud. Ahora los castellanos y leoneses otorgan un 7,7 a la tramitación de sus citas previas en el primer nivel asistencial, lo que aúpa a la región al segundo lugar en este particular 'ranking' autonómico y demuestra que los usuarios han sabido valorar las mayores facilidades y la agilidad que proporcionan las nuevas tecnologías a la hora de concretar una cita para las consultas de medicina general y pediatría, aunque la informática juegue a veces también sus malas pasadas.
Los primeros pasos dados por la Administración para instaurar la citación automatizada se remontan a enero de 2006. En aquel momento se produjo la entrada en funcionamiento del denominado Centro Regional de Respuesta Sanitaria atendido por operadores. La ubicación elegida fue Tábara, en la provincia de Zamora. Luego, Sacyl inició la implantación paulatina del modelo de citación por respuesta de voz interactiva, el conocido como sistema IVR. Y en una tercera fase, que no ha sido la última, la Gerencia Regional de Salud puso en marcha la opción de tramitar las consultas por Internet y con mensajes de móvil. La evolución más reciente ha sido la creación de una aplicación para terminales iPhone y Android.
Empezó en febrero de 2009
A pesar de estar en constante renovación al ritmo que marcan las innovaciones tecnológicas, al proyecto de la cita previa multicanal todavía le quedan por cerrar algunas fases en la provincia. En Segovia echó a andar en febrero de 2009, con una primera experiencia en el centro de salud de San Lorenzo. Ese mismo año, unos meses después, la Gerencia Regional de Salud lo extendió a los otros ambulatorios de la capital –La Albuera y Santo Tomás– y al centro de salud de Cuéllar. Durante los ejercicios siguiente la ampliación de la citación previa automatizada se amplió a distintos puntos asistenciales de las zonas básicas de salud en las que se divide la geografía segoviana.
El entramado tejido a lo largo de estos años abarca 28 centros que disponen en la actualidad del servicio telemático para concertar la consulta con el médico de cabecera o la enfermera. Ahora el objetivo de la Consejería de Sanidad es continuar avanzando en la implantación del proyecto hasta completar este mismo año su instauración en la red provincial de centros de salud. Una decena cuentan ya con la prestación: los tres de la capital, Cantalejo, Carbonero el Mayor, Cuéllar, Nava de la Asunción, Riaza, El Espinar y el Real Sitio de San Ildefonso. En ese capítulo de centros de salud pendientes están los de Fuentesaúco de Fuentidueña, Sepúlveda, Sacramenia, Navafría y Villacastín.
También en consultorios
Además, y si las disponibilidades presupuestarias así lo permiten, los responsables de la gestión sanitaria se han fijado el propósito de dar algún paso más en la equipar con el sistema a consultorios locales aún carentes para sumarse a los 18 que están dotados ya con el servicio.
La citación multicanal ha caminado paralela a los avances tecnológicos y su aceptación por parte de los usuarios también ha progresado en el mismo sentido ascendente, salvo en el caso de la tramitación por mensaje de móvil, que se ha estancado y arroja un escaso empleo por parte de los pacientes segovianos, tal y como ponen de relieve las estadísticas de la Junta. Cerca de dos millones de trámites se han formalizado en la provincia a través del sistema multicanal. El teléfono es con una diferencia abismal el medio más utilizado. Y en concreto, las cifras sobre el dispositivo de respuesta de voz interactiva (IVR) dan fe de su paulatino asentamiento. Si en 2009 se gestionaron 151.793 citas mediante este operador telemático, el año pasado fueron 279.805.
Hace tres años que los ciudadanos también pueden cerrar su día y hora de consulta por Internet. Aunque la vía 'on-line' sigue estando muy por debajo del teléfono en cuanto a la frecuencia de uso, su crecimiento ha sido exponencial en este tiempo, en el que los segovianos han multiplicado por siete su empleo –de 3.324 a 23.995 peticiones de cita–. Por el contrario, los SMS no convencen y en 2012 solo se tramitaron una decena de solicitudes, revelan las estadísticas regionales.
Fuente de la noticia: El Norte de Castilla, 6 de agosto de 2013